POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En The Stack CL trabajamos con la máxima rigurosidad en la clasificación y protección de nuestros productos coleccionables. La presente política detalla las condiciones bajo las cuales operan las devoluciones, cambios y reembolsos en nuestras ventas realizadas a través de the-stack-cl.jumpseller.com.

1. Exclusión del Derecho a Retracto (Sin devoluciones por arrepentimiento)

De conformidad con el Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, The Stack CL NO se adhiere al Derecho a Retracto.

Debido a la alta volatilidad de los precios en el mercado secundario de Trading Card Games (TCG) y el riesgo de manipulación o sustitución de cartas sueltas, no aceptamos devoluciones, cancelaciones de pedidos ni cambios por mero arrepentimiento de la compra una vez que la orden ha sido pagada y procesada.

2. Garantía Legal (Cuándo SÍ aplica reembolso o cambio)

De acuerdo con la legislación chilena vigente, el cliente tiene derecho a hacer valer la Garantía Legal dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto en las siguientes situaciones objetivas:

1. Error en el Producto Recibido: Si la carta entregada no corresponde a la comprada (diferente juego, nombre, idioma, edición, rareza o acabado).
2. Disconformidad Objetiva en el Estado de la Carta: Si la carta presenta un estado físico significativamente inferior al contratado en la tienda web (ejemplo: compraste una carta graduada como Near Mint y recibes una carta en estado Played o Damaged).
3. Pérdida o Faltante en el Envío: Si la orden llega incompleta respecto a la boleta/factura emitida.

Opciones del Consumidor en Caso de Garantía Legal

Si se verifica alguno de los casos anteriores, el cliente podrá solicitar:

• Reembolso Total: Devolución del dinero pagado por la carta/producto afectado.
• Cambio de Producto: Sustitución por la misma carta (en caso de disponibilidad de stock) o por otro producto de valor equivalente.

3. Protocolo de Reclamación y Seguridad (Video de Unboxing)

Para proteger la integridad del inventario y prevenir fraudes (como el intercambio de cartas auténticas por réplicas falsas o copias en peor estado), The Stack CL aplica el siguiente protocolo obligatorio para procesar cualquier solicitud de reembolso o garantía:

1. Contacto: El cliente debe notificar la incidencia dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del paquete, enviando un correo a thestackcl@gmail.com con el número de orden y copia de la boleta electrónica.
2. Requisito de Video de Unboxing: Se exige la presentación de un video continuo y sin cortes/ediciones del proceso de apertura del paquete (unboxing), donde se aprecie claramente el etiquetado del envío, el sello del paquete y la extracción de las cartas en su empaque de protección original.
3. Revisión Interna: Una vez recibido el video y la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.

4. Proceso de Devolución Física y Gastos de Envío

• Error de la Tienda / Garantía Legal: Si la reclamación es aprobada por un error de clasificación, envío incorrecto o falla atribuible a The Stack CL, la tienda asumirá el 100% de los costos de envío de retorno e instructores de despacho en Santiago y regiones.
• Instrucciones de Retorno: La carta debe enviarse de vuelta utilizando los mismos elementos de protección (toploaders, sleeves, refuerzos rígidos y sobres con burbujas) con los que fue despachada originalmente.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución y (de ser necesario) recepcionada la carta en nuestras dependencias en Santiago:

Nota: En reembolsos con Tarjeta de Crédito, el tiempo final en verse reflejado en la cuenta dependerá del banco emisor del cliente.

6. Productos Excluidos de Devolución

Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones o reembolsos en:

• Productos sellados (Booster Boxes, Packs, Tin Cans, etc.) cuyo empaque original, celofán o sello de fábrica haya sido abierto o alterado.
• Cartas o ítems comprados en modalidad de "Venta Final" o con liquidación explícita por condición Damaged.